TERMOS E CONDIÇÕES

POLÍTICA DE PRIVACIDADE
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Priorizamos o compromisso de respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações fornecidas. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e melhorar sua experiência de compra. O número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. São guardados apenas os seus dados pessoais.

TAMANHOS/FÔRMAS

1. Como saber se as peças "tamanho único" irá me servir? 

- A maioria das nossas peças em tricot vestem do 34 ao 42, e outras terão especificado as guias de tamanhos (PP,P,M,G). Caso ainda sim você tiver dúvida dos tamanhos das modelagens, fique absolutamente confortável para nos contatar e tirar todas suas dúvidas pelo whatsapp, disponível no canto inferior do site para falar com uma das nossas vendedoras da TREE.

FRETE

1. Como calcular o frete? 

-  Nosso frete é grátis para compras acima de R$599,99 para todo o Brasil. Caso o valor da compra seja inferior, você pode calcular o frete colocando seu CEP na página do produto que deseja comprar. 

PRAZO DE ENTREGA
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Nossas entregas são feitas através dos Correios, Jadlog e Motoboy (disponível apenas para cidade de São Paulo).
Não será possível modificar o endereço de entrega, após o pedido já feito, sem uma consulta prévia. Mudanças de endereço de entrega só poderão ser feitas com pagamento da diferença no novo valor do frete por via pix.
Atrasos: A Tree Collection não se responsabiliza por possíveis atrasos ocasionados pelos Correios.
Caso ocorra algo, por gentileza, nos comunique que daremos todo o suporte necessário para resolver.
Extravio: Reembolsamos o valor ou se haver disponibilade em estoque, enviaremos o seu pedido novamente. Lembramos que para dar início no processo precisamos de uma resposta formal dos Correios confirmando o imprevisto.
Pacotes Avariados: Recuse a embalagem se ela estiver danificada, amassada, estragada, ou com sinais de avaria. A garantia não cobre avarias no transporte.
Dados para entrega: O preenchimento do endereço é de sua responsabilidade. Se o seu endereço estiver incorreto ou incompleto e a entrega for impossibilitada por esse motivo, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.
Destinatário ausente entrega via Correios: O correio faz 02 tentativas de entrega e devolve a mercadoria. Caso a mercadoria retorne por motivos de destinatário ausente, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.
Destinatário ausente entrega via Motoboy: Será feito apenas uma tentativa de entrega, já que avisaremos previamente a data da entrega. Caso a mercadoria retorne por motivos de destinatário ausente, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.

TROCA/DEVOLUÇÃO

Nós da Tree Collection prezamos pela satisfação de nossos clientes, desta forma estamos sempre a disposição para resolver qualquer tipo de problema que possa existir e assim garantir que sua experiência com nossa loja seja incrível! Segue abaixo todas as informações referentes à trocas e devoluções.

Troca: Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Solicite sua troca através do nosso Whatsapp: (11) 91217-9112.
No Whatsapp deve ser informado: o número do pedido, seus dados pessoais e a(s) peça(s) nas quais será efetuada a troca. Para ter o direito à troca ou devolução, é necessário que a etiqueta esteja fixada na peça, que a mesma não apresente sinais de uso e esteja dentro de todas as condições citadas logo abaixo. O frete referente ao envio para troca é de responsabilidade do cliente, nós arcamos apenas com o frete para o reenvio.

Arrependimento da Compra: O cliente tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou, ainda, a troca por outro produto de modelo diferente que esteja disponível em nosso site,  complementando a diferença de preço, se houver.  É necessário que a peça esteja com a etiqueta fixada, não apresente sinais de uso e esteja dentro de todas as condições citadas logo abaixo. O reembolso/troca devem ser solicidados através do nosso Whatsapp (11) 91217-9112.

Defeitos no Produto: Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Ou caso prefira, o cliente pode permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos. Em caso de defeito comprovado o frete de devolução e de reenvio fica por conta da Tree.

Reembolsos: Caso o cliente solicite pelo reembolso do valor pago pelo produto adquirido, dentro das condições citadas acima (arrependimento ou defeito comprovado, não ocasionado por mau uso ou armazenamento incorreto), o valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, não apresentar sinais de uso e é necessário que esteja com a etiqueta fixada na peça. No caso de pagamento pelo cartão, realizaremos o  pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartão, caso o pagamento original tenha sido realizado via boleto ou transferência, realizaremos o estorno por depósito bancário dentro de 7 dias.

CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS:

1. NÃO TROCAMOS PEÇAS BRANCAS, PEÇAS EM PROMOÇÃO E PRODUTOS COM PEQUENOS ACESSÓRIOS (EXCETO COM DEFEITO DE FÁBRICA ATESTADO).
2. A peça deverá estar com etiquetas fixada, conforme foram recebidas.
3. Deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
4. Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc)
5. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e odores ou fios puxados ou tecido esticado.
6. Não aceitamos troca da troca.
7. Quando recebermos o produto, ele será inspecionado. Assim que for constatado que está dentro das normas de devolução citadas a cima, a troca será efetuada.

A Tree não se responsabiliza em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta. O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas. Cuide de sua peça com carinho e sua vida útil se estenderá por anos!